售后服务

一、 “三包”服务承诺

智汇有初(广州)科技有限公司将按国家“微型计算机三包规定”执行,向您提供“三包”服务,商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换机服务。细则如下:

» 有效的售后服务必须原包装随附原始发票,原装说明书、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致售后服务的延迟/失败或产生额外费用。

» 所有实体商品必须经合理保养,请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装。

» 人为损坏,售后服务需自费。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服)。

二、不享受“三包规定”的情况

» 超过三包有效期的:未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

» 非智汇有初(广州)科技有限公司认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

» 使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏。

» 使用非智汇有初(广州)科技有限公司原厂配件,导致产品故障或事故的。

» 无有效三包凭证及有效发票。

» 擅自涂改三包凭证的。

» 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

» 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

» 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

» 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

» 因不可抗力而导致故障或损坏的。

» 不包括任何软件导致问题,评估VR护眼电脑故障起因为硬件或软件所致,智汇有初(广州)科技有限公司保留最终决定权。

» 不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件,需用户提供所需的软件且智汇有初(广州)科技有限公司不承担任何责任。

» 其他并非产品(包括其部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

三、保修服务申请

» 申请送修前,请您认真核对如下内容是否准备齐全:

» 送修前,请您提前备份您产品中所有个人数据。或从产品中删除所有个人隐私或者其他受法律保护的信息,如您不能删除产品中的这些信息,您需在申请保修时书面告知服务提供方。 如因您个人原因未告知服务提供方,导致您产品中的个人数据的丢失或损毁的责任由您个人承担。

» 在进行产品维修过程中,请您支持和配合以便于我们提供相关服务,包括但不限于提供系统密钥或口令等。

» 在做到上述告知情况下,维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,智汇有初(广州)科技有限公司不承担维修过程中个人数据。

» 送修时,产品须经过智汇有初(广州)科技有限公司授权服务中心专业的检测。确认故障后,服务中心会确定相应的维修方案。如采用更换方式,更换下来的坏件归智汇有初(广州)科技有限公司所有,对于检测无故障产品,将原样退回。

» 因产品不符合保修条件需收取费用的,智汇有初(广州)科技有限公司授权服务中心将向消费者收取维修费。

四、 全国联保,统一保修

» 智汇有初(广州)科技有限公司VR护眼电脑系列产品实行全国范围联保。

» 对保修范围内的产品故障,我们将按照保修承诺执行。在客户允许的情况下,我们也会通过网络、电话或其他远程方式来诊断和解决您的产品故障。如果上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的费用。

五、 智汇有初(广州)科技有限公司TM “VR护眼电脑”配件售后服务政策

保修凭证:

» 发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。

» 依照购买主机的有效保修凭证为依据,享受售后服务。

本保修服务承诺仅适用于智汇有初(广州)科技VR护眼电脑出厂时配置的主机和部件。