售后服务

”VR护眼电脑“产品售后政策

尊敬的顾客您好,非常感谢您选择了智汇有初(广州)科技有限公司“VR护眼电脑”产品和服务。为了解决您的后顾之忧,智汇有初(广州)科技有限公司(以下简称“智汇有初(广州)科技”)将向您做出以下服务承诺。

一、 “三包”服务承诺

智汇有初(广州)科技将按(“微型计算机三包规定”)中的内容和范围,向您提供“三包”服务,细则如下:

1、 七日内免费退货

即自您购买智汇有初(广州)科技VR护眼电脑系列“VR护眼电脑”之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内(含),如果您所购买的电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭智汇有初(广州)科技VR护眼电脑认证维修机构提供的修理记录,销售商或智汇有初(广州)科技VR护眼电脑认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

4、不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时,智汇有初(广州)科技有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务。

» 超过三包有效期的。

» 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

» 非智汇有初(广州)科技认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

» 无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。

» 擅自涂改三包凭证的。

» 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

» 使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

» 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

» 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

» 因不可抗力而导致故障或损坏的。

» 其他并非产品(包括其部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

智汇有初(广州)科技VR护眼电脑承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。如果下面的智汇有初(广州)科技VR护眼电脑厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准,则您将有权要求智汇有初(广州)科技VR护眼电脑按较高标准为您提供服务。

二、保修期

1、产品及部件的相应保修期按相关《产品保修信息》执行。保修期自产品首次购买日("购买日")起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日起算。产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品实际交付日起算。

2、产品或部件经修理或更换后,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三(3)个月的按三(3)个月计算,但保修期在一(1)年以下的产品和/或部件,剩余保修期不足三十(30)天的按三十(30)天计算。

3、在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品重新计算保修期。

4、保外维修更换后的部件或附件享有90天的有限保修期。

三、保修服务申请

» 申请换货或送修前,请您认真核对如下内容是否准备齐全:

» 送修前,请您提前备份您产品中所有个人数据。或者,从产品中删除所有个人隐私或者其他受法律保护的信息;如您不能删除产品中的这些信息,您需在申请保修时书面告知服务提供方。 如因您个人原因未告知服务提供方,导致您产品中的个人数据的丢失或损毁的责任由您个人承担。

» 在进行产品维修过程中,请您支持和配合以便于我们提供相关服务,包括但不限于提供系统密钥或口令等。

» 在做到上述告知情况下,维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,智汇有初(广州)科技不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

» 送修时,产品须经过智汇有初(广州)科技公司授权服务中心专业的检测。确认故障后,服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,消费者依照本规定享受修理、更换的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归智汇有初(广州)科技公司所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

» 因产品不符合保修条件需收取费用的,智汇有初(广州)科技公司授权服务中心将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

四、 全国联保,统一保修

1. 智汇有初(广州)科技VR护眼电脑系列产品实行全国范围联保。我们将按《产品保修信息》中保修范围为不同产品和部件为您提供保修服务。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现属于智汇有初(广州)科技VR护眼电脑保修责任范围内的硬件故障,请您首先拨打智汇有初(广州)科技服务热线,智汇有初(广州)科技服务人员将为您安排维修事宜。智汇有初(广州)科技主要采取送修和邮寄两种保修方式,在暂时没有智汇有初(广州)科技维修网点的区域采取邮寄的形式进行维修,在具备维修中心的区域采取送修的方式。

2. 对保修范围内的产品故障,我们将按照保修承诺执行。在客户允许的情况下,我们也会通过网络、电话或其他远程方式来诊断和解决您的产品故障。如果上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的费用。

五、产品保修信息

六、 智汇有初(广州)科技TM “VR护眼电脑”配件售后服务政策

保修凭证

» 发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。

» 购机赠送的配件,依照购买主机的有效保修凭证为依据,享受售后服务,如果主机发票和保修卡都丢失了则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。

» 活动赠送的配件,凭有效赠送凭证保修。

» 保修期

七、 不能享受“智汇有初(广州)科技厂商标准保修服务承诺”的情况

本智汇有初(广州)科技厂商标准保修服务承诺不适用于下列情况:

» 外部设备、非在智汇有初(广州)科技工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;

» 超出保修期的产品或部件;

» 未按产品使用要求,在非产品所规定的工作环境下或其他错误安装、保管及使用(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大、输入不合适的电压、操作失误、划伤、搬运、磕碰、等等)造成的故障或损坏;

» 非智汇有初(广州)科技授权的安装、修理、更改或拆卸所造成的故障或损坏;

» 因使用非智汇有初(广州)科技供应的零部件导致的故障或损坏;

» 因意外事故或其他外部因素(包括但不限于人为因素、计算机病毒、自然灾害、火灾、水灾、战争、暴力行为或其他类似事件)导致的故障或损坏;

» 因使用盗版或其他非合法授权软件及非标准或未公开发行的软件导致的故障或损坏;

» 其他并非产品(包括其部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

八、特别提醒和说明

1、本承诺的适用范围

1.1 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的智汇有初(广州)科技VR护眼电脑系列产品, 如您与智汇有初(广州)科技产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行,本承诺将不适用。

1.2 与智汇有初(广州)科技“VR护眼电脑”产品一起捆绑销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照产品各自单独的保修证书。

2、智汇有初(广州)科技否认的承诺

除非本标准服务承诺中明确表示,智汇有初(广州)科技不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可靠性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非智汇有初(广州)科技另外作出明确承诺,否则:

2.1 本保修服务承诺仅适用于智汇有初(广州)科技VR护眼电脑出厂时配置的主机和部件(参见装箱单)。任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切其他部件和软件,由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。  

2.2任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,智汇有初(广州)科技将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。